Suporte

Como ter um resultado preciso

O Tonea lê a cor da sua pele, do seu cabelo e dos seus olhos a partir de uma selfie, então a luz dessa foto é o que mais importa.

• Luz do dia, de frente para uma janela. Sol direto é forte demais, lâmpadas amareladas puxam para o amarelo e luz de LED fria puxa para o azul.
• Sem maquiagem nem filtros. Base, bronzer e filtros de beleza mudam a cor da pele que o Tonea mede.
• Cabelo longe do rosto. Fios sobre as bochechas podem ser medidos como pele.
• Fundo liso. Uma parede de cor forte pode refletir no seu rosto.

Se o resultado não parecer certo

Faça a análise de novo com uma foto tirada em uma luz melhor. A mesma pessoa pode dar outra estação sob uma lâmpada e à luz do dia.

Se você ainda se sentir entre duas estações, abra Porquê esta estação? no seu resultado. Ali aparece a segunda estação mais próxima, e você pode pegar cores emprestadas dela.

Tonea Pro e sua assinatura

• Restaurar a compra em um iPhone novo: abra o Tonea, toque na engrenagem da tela inicial para abrir Ajustes e depois em Restaurar compras. Use a mesma Conta Apple com que você assinou.
• Cancelar: no iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas, escolha o Tonea e toque em Cancelar Assinatura. O Pro continua ativo até o fim do período pago.
• Teste grátis: cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste e nada será cobrado.
• Reembolsos são feitos pela Apple, não por nós. Você pode pedir em reportaproblem.apple.com.

Sua foto e seus dados

A análise acontece no seu iPhone. Sua foto não é enviada para lugar nenhum e o Tonea não pede para você criar uma conta. Seu resultado e os looks salvos ficam no seu celular; se você apagar o app, eles são apagados junto. Todos os detalhes estão na Política de Privacidade.

Fale com a gente

No app, abra Ajustes e toque em Enviar feedback. O e-mail já vem com a versão do app e o modelo do seu iPhone, o que ajuda a encontrar um problema mais rápido. Você também pode escrever para nugayysamil@gmail.com.

Se algo não funcionar, escrever para a gente antes de deixar uma avaliação é o jeito mais rápido de resolver. Contar os passos que levam ao problema ajuda muito.