Supporto

Come ottenere un risultato preciso

Tonea legge il colore della tua pelle, dei tuoi capelli e dei tuoi occhi da un solo selfie, quindi la luce di quella foto conta più di tutto.

• Luce del giorno, di fronte a una finestra. Il sole diretto è troppo duro, le lampade calde aggiungono giallo e i LED freddi aggiungono blu.
• Senza trucco né filtri. Fondotinta, terra e filtri di bellezza cambiano il colore della pelle che Tonea misura.
• Capelli lontani dal viso. Le ciocche sulle guance possono essere misurate come pelle.
• Uno sfondo neutro. Una parete dal colore acceso può riflettersi sul tuo viso.

Se il risultato non ti convince

Rifai l'analisi con una foto scattata con una luce migliore. La stessa persona può risultare una stagione diversa sotto una lampada e alla luce del giorno.

Se ti senti ancora tra due stagioni, apri Perché questa stagione? nel tuo risultato. Lì trovi la seconda stagione più vicina, e puoi prendere in prestito i suoi colori.

Tonea Pro e il tuo abbonamento

• Ripristinare l'acquisto su un nuovo iPhone: apri Tonea, tocca l'ingranaggio nella schermata Home per aprire Impostazioni e poi Ripristina acquisti. Usa lo stesso Account Apple con cui hai sottoscritto l'abbonamento.
• Annullare: sul tuo iPhone apri Impostazioni, tocca il tuo nome, poi Abbonamenti, scegli Tonea e tocca Annulla abbonamento. Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
• Prova gratuita: annulla almeno 24 ore prima della fine della prova e non ti verrà addebitato nulla.
• I rimborsi sono gestiti da Apple, non da noi. Puoi richiederne uno su reportaproblem.apple.com.

La tua foto e i tuoi dati

L'analisi avviene sul tuo iPhone. La tua foto non viene caricata da nessuna parte e Tonea non ti chiede di creare un account. Il tuo risultato e i look salvati restano sul tuo telefono; se elimini l'app, vengono eliminati anche loro. Tutti i dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.

Scrivici

Nell'app, apri Impostazioni e tocca Invia feedback. L'email contiene già la versione dell'app e il modello del tuo iPhone, così possiamo trovare un problema più in fretta. Puoi anche scrivere a nugayysamil@gmail.com.

Se qualcosa non funziona, scriverci prima di lasciare una recensione è il modo più rapido per sistemarlo. Raccontarci i passaggi che portano al problema aiuta molto.