Support

So wird dein Ergebnis genau

Tonea liest die Farbe deiner Haut, deiner Haare und deiner Augen aus einem einzigen Selfie. Das Licht auf diesem Foto zählt deshalb mehr als alles andere.

• Tageslicht, mit dem Gesicht zum Fenster. Direkte Sonne ist zu hart, warme Lampen färben gelb und kaltes LED-Licht färbt blau.
• Ohne Make-up und Filter. Foundation, Bronzer und Beautyfilter verändern die Hautfarbe, die Tonea misst.
• Haare aus dem Gesicht. Strähnen auf den Wangen können als Haut gemessen werden.
• Ein schlichter Hintergrund. Eine kräftig gefärbte Wand kann sich auf deinem Gesicht spiegeln.

Wenn dein Ergebnis nicht passt

Analysiere dich noch einmal mit einem Foto in besserem Licht. Unter einer Lampe kann dieselbe Person eine andere Saison ergeben als bei Tageslicht.

Wenn du dich weiter zwischen zwei Saisons siehst, öffne Warum diese Saison? in deinem Ergebnis. Dort steht deine nächstliegende zweite Saison, und du kannst dir Farben von ihr leihen.

Tonea Pro und dein Abo

• Kauf auf einem neuen iPhone wiederherstellen: Öffne Tonea, tippe auf der Startseite der App auf das Zahnrad, um die Einstellungen zu öffnen, und dann auf Käufe wiederherstellen. Nutze denselben Apple Account, mit dem du das Abo abgeschlossen hast.
• Kündigen: Öffne auf deinem iPhone die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements, wähle Tonea und tippe auf Abonnement kündigen. Pro bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Gratis testen: Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Tests, dann wird dir nichts berechnet.
• Erstattungen laufen über Apple, nicht über uns. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com anfragen.

Dein Foto und deine Daten

Die Analyse läuft auf deinem iPhone. Dein Foto wird nirgendwohin hochgeladen, und Tonea verlangt kein Konto. Dein Ergebnis und deine gespeicherten Looks bleiben auf deinem Telefon; wenn du die App löschst, werden sie mit gelöscht. Alle Details findest du in der Datenschutzerklärung.

Schreib uns

Öffne in der App die Einstellungen und tippe auf Feedback senden. Die E-Mail enthält schon die App-Version und dein iPhone-Modell, so finden wir ein Problem schneller. Du kannst auch an nugayysamil@gmail.com schreiben.

Wenn etwas nicht funktioniert, schreib uns, bevor du eine Bewertung abgibst: So lässt es sich am schnellsten beheben. Am meisten helfen die Schritte, mit denen das Problem auftritt.