Assistance

Obtenir un résultat précis

Tonea lit la couleur de ta peau, de tes cheveux et de tes yeux à partir d'un seul selfie : la lumière de cette photo compte plus que tout.

• La lumière du jour, face à une fenêtre. Le soleil direct est trop dur, les ampoules chaudes ajoutent du jaune et les LED froides ajoutent du bleu.
• Sans maquillage ni filtre. Le fond de teint, la poudre bronzante et les filtres beauté changent la couleur de peau que Tonea mesure.
• Les cheveux dégagés du visage. Des mèches sur les joues peuvent être mesurées comme de la peau.
• Un fond uni. Un mur de couleur vive peut se refléter sur ton visage.

Si ton résultat ne te semble pas juste

Refais l'analyse avec une photo prise sous une meilleure lumière. La même personne peut ressortir dans une autre saison sous une lampe qu'à la lumière du jour.

Si tu hésites encore entre deux saisons, ouvre Pourquoi cette saison ? sur ton résultat. Tu y trouveras ta deuxième saison la plus proche, et tu peux lui emprunter des couleurs.

Tonea Pro et ton abonnement

• Restaurer ton achat sur un nouvel iPhone : ouvre Tonea, touche l'engrenage de l'écran d'accueil pour ouvrir Réglages, puis touche Restaurer les achats. Utilise le même compte Apple que pour ton abonnement.
• Annuler : sur ton iPhone, ouvre Réglages, touche ton nom, puis Abonnements, choisis Tonea et touche Annuler l'abonnement. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Essai gratuit : annule au moins 24 heures avant la fin de l'essai et rien ne te sera facturé.
• Les remboursements sont gérés par Apple, pas par nous. Tu peux en demander un sur reportaproblem.apple.com.

Ta photo et tes données

L'analyse se fait sur ton iPhone. Ta photo n'est envoyée nulle part et Tonea ne te demande pas de créer un compte. Ton résultat et tes looks enregistrés restent sur ton téléphone ; si tu supprimes l'app, ils sont supprimés avec elle. Tous les détails sont dans la Politique de confidentialité.

Nous écrire

Dans l'app, ouvre Réglages et touche Envoyer des commentaires. L'e-mail contient déjà la version de l'app et le modèle de ton iPhone, ce qui nous aide à trouver un problème plus vite. Tu peux aussi écrire à nugayysamil@gmail.com.

Si quelque chose ne marche pas, nous écrire avant de laisser un avis est le moyen le plus rapide de le corriger. Décrire les étapes qui mènent au problème aide beaucoup.