Soporte

Cómo obtener un resultado preciso

Tonea lee el color de tu piel, tu cabello y tus ojos a partir de una sola selfie, así que la luz de esa foto es lo más importante.

• Luz de día, frente a una ventana. El sol directo es demasiado fuerte, los focos cálidos agregan amarillo y la luz LED fría agrega azul.
• Sin maquillaje ni filtros. La base, el bronceador y los filtros de belleza cambian el color de piel que Tonea mide.
• El cabello lejos de la cara. Los mechones sobre las mejillas pueden medirse como piel.
• Un fondo liso. Una pared de color intenso puede reflejarse en tu cara.

Si tu resultado no te convence

Vuelve a hacer el análisis con una foto tomada con mejor luz. La misma persona puede salir de otra estación bajo un foco que con luz de día.

Si sigues sintiéndote entre dos estaciones, abre ¿Por qué esta estación? en tu resultado. Ahí aparece tu segunda estación más cercana, y puedes tomar prestados sus colores.

Tonea Pro y tu suscripción

• Restaurar tu compra en un iPhone nuevo: abre Tonea, toca el engranaje de la pantalla de inicio para abrir Configuración y luego Restaurar compras. Usa la misma Cuenta de Apple con la que te suscribiste.
• Cancelar: en tu iPhone abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones, elige Tonea y toca Cancelar suscripción. Pro sigue activo hasta el final del periodo que pagaste.
• Prueba gratis: cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba y no se te cobrará nada.
• Los reembolsos los gestiona Apple, no nosotros. Puedes pedir uno en reportaproblem.apple.com.

Tu foto y tus datos

El análisis se hace en tu iPhone. Tu foto no se sube a ningún lado y Tonea no te pide crear una cuenta. Tu resultado y tus looks guardados quedan en tu teléfono; si borras la app, se borran con ella. Todos los detalles están en la Política de privacidad.

Escríbenos

En la app, abre Configuración y toca Enviar comentarios. El correo ya incluye la versión de la app y el modelo de tu iPhone, así podemos encontrar un problema más rápido. También puedes escribir a nugayysamil@gmail.com.

Si algo no funciona, escribirnos antes de dejar una reseña es la forma más rápida de arreglarlo. Contarnos los pasos que llevan al problema ayuda mucho.